今天是

各地邮政企业弘扬“一封信 一颗心”精神

    2018-07-23

  从7月1日起,江苏省连云港市邮政分公司南小区等投递部的退信操作台上多了一个“退转信件处理规范”桌签;7月4日18时30分,湖北省十堰市三堰投递站组织全体投递人员学习先进事迹、邮政法律法规。这些是近段时间以来,各地邮政企业深入践行“人民邮政为人民”的服务宗旨,大力弘扬“一封信 一颗心”的精神,积极贯彻落实中国邮政集团公司部署的平常邮件质量大提升活动的缩影。

  山西省邮政分公司以“四个比喻”抓投递服务质量提升。把“最后一公里”服务抓在“手掌心”,在紧盯委代办服务质量的同时,加大投递网络建设的投入力度;监督管理要像“高压锅”一样落实责任,列出全省邮政寄递服务质量监督人员清单,履职责任直达个人,并执行向上追责考核制度;解决一线员工的“痛点”要打开“探照灯”,及时足额发放投递员报酬,让他们舒心工作;对外包管理要当好“黑脸包公”,对管理不到位、处理不及时、质量问题频发的,全面终止合作,改变“包而不管”的局面。

  辽宁省邮政分公司通过加强环节管控、规范作业行为、强化监督检查、严格履职考核、提升客户体验等,严格落实平常邮件质量大提升活动的“七必须、七严禁”要求。沈阳市邮政分公司与各单位一把手签订了责任状,各单位与每一名员工签订了责任状,并要求“七严禁”知晓率100%。

  黑龙江省邮政分公司开展了投递规范化建设达标劳动竞赛活动,将各市分公司分为两个组进行评选,设置了“最佳投递班”“最佳投递班班长”“最佳投递员”等奖项,激励投递人员增强职业道德,提升业务能力。

  山东省邮政分公司聚焦问题短板,结合实际,将活动分为3个阶段:第一阶段为自查自纠阶段,即日起至7月31日;第二阶段为检查与督促整改阶段,自8月1日起至8月31日;第三阶段为整改提升回头看阶段,自9月1日起至12月31日。

  河南省邮政分公司认真开展问题梳理排查,一方面安排各市分公司开展全面自查,另一方面派出多个专项工作组深入各市分公司督导活动进展,还聘请社会调查公司开展暗查暗访,通过开展大范围、大规模平常邮件测试,实时掌握各单位邮件寄递安全、批改退处理、无着邮件管理等问题的管控效果。同时,狠抓问题整改,推行质量问题整改销号制度,对活动检查梳理出的问题建立整改台账,逐项明确整改责任人、整改措施及整改时间,包干人员根据整改计划跟踪整改推进情况,每月通报各单位整改进度,整改不力或虚假整改的,将对相关管理人员进行问责。

  湖北省邮政分公司在营业、分拣、运输、投递等生产环节全面开展邮件处理时限、质量、安全责任承诺活动,组织各生产环节每一位员工签订服务质量责任承诺书。该分公司各单位利用橱窗、学习园地等开办活动宣传专栏,集中展示员工心得体会及平常邮件质量大提升活动的相关图片资料。

  湖南省邮政分公司重点构建了以11185客服中心为基础的客户服务体系;以客户为中心,依托生产机构推进现场服务人员的首问责任制,专业协同开展售后客服工作,从而提高平常邮件质量和普遍服务管理水平。服务体系由文化体系、组织体系、制度体系、评价体系组成。全省以省市两级客服中心为主体,分层分级建立三级(省、市、生产机构)五类(综合客服、专业客服、主动客服、现场客服、协同客服)客服队伍。该分公司打造出高效率运营和高效能服务的“4主1辅”5种售后客服模式:11185一体客服模式、95580代理金融客服模式、11183包裹快递客服模式、生产机构现场客服模式和线上平台辅助客服模式。

  贵州省邮政分公司第一时间成立了平常邮件质量大提升工作小组,下发专项工作方案。各市(州)分公司迅速响应,认真开展自查自纠工作,形成一把手负总责、分管副总直接负责,层层抓落实的工作运行机制。

  陕西省各市邮政分公司的相关活动则各具特色。西安市分公司以举办一次专项活动启动会、举办一次规章制度学习培训班、与市邮管局联合举办一次《邮政法》及普服专项考试、开展一次“一封信 一颗心”员工大讨论、在微信群开办一个“服务广角镜”专栏的“五个一”活动作为抓手,推进活动开展。安康市分公司借机进一步优化调整市内干线邮路,取消干线邮路沿途支局交接点,优化邮件交接流程。铜川市分公司为基层单位配齐专职检查人员,并按照检查内容、标准和频次等要求,严格质量考核,严禁履职缺位、弄虚作假等问题发生。咸阳市分公司以“三个履行”积极履行职责,即履行政治担当、履行法定责任、履行历史担当。宝鸡市分公司把开展平常邮件质量大提升活动作为一项重大政治任务,通过教育培训工作,警示员工不触碰“七严禁”高压线,确保不越界、不踩线。

  甘肃省邮政分公司聚焦服务短板,开展了邮政服务质量大整治、投诉压降、平信报刊投递“三大歼灭战”,并进一步强化管控,制定了《普遍服务监督检查管理办法》,增加信息化检查方式,加强对网点服务的远程监督检查。同时,开展服务质量监督检查集中培训,编发《普遍服务业务管理和操作汇编》口袋书,出台邮政服务质量综合评价办法等。

  山东省聊城市邮政分公司开展了普遍服务邮件时限和作业质量“双达标”活动。青海省西宁市邮政分公司于7月4日采取实地参观和理论学习相结合的方式举办了“服务质量大提升”培训。江苏省扬州市邮政分公司开展了“一封信 一颗心”主题教育培训,增强员工服务质量意识。靖江市邮政分公司组织投递部启动了为期半年的投递服务质量提升评比活动,每月进行综合考评,得分前两位授予流动红旗,并予以奖励;得分后二位授予流动蓝旗,同时进行考核。全年投递服务质量差错率排名处于末位的投递人员,给予待岗处理或末位淘汰。

  转自国家局网站

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